公平待客原則

公平待客原則政策主要內容如下：

• 訂約公平誠信原則
  本於公平合理、平等互惠及誠信原則，與客戶訂定提供金融商品或服務之契約。
• 注意與忠實義務原則
  對於提供之金融商品或服務，盡善良管理人之注意及忠實義務。
• 廣告招攬真實原則
  刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時，確保廣告招攬內容之真實。
• 商品或服務適合度原則
  充分瞭解商品特性及金融消費者之相關資料，以確保該商品或服務對客戶之適合度。
• 告知與揭露原則
  以客戶能充分瞭解之文字或其他方式，說明金融商品或服務之重要內容，並充分揭露風險。
• 酬金與業績衡平原則
  業務人員之酬金制度不得僅考量業績目標達成情形，應衡平考量客戶權益，金融商品或服務對本公司及客戶所產生之各項風險。
• 申訴保障原則
  建立消費爭議處理制度，訂定申訴處理程序及設立申訴管道。
• 業務人員專業性原則
  提供客戶商品或服務之同仁，應具備各類法規對於業務人員之資格條件。
• 友善服務原則
  產品之設計至銷售所有階段，均考量高齡、身心障礙與弱勢族群需求，並提供公平合理與友善便利之服務。
• 落實誠信經營原則
  本於廉潔、透明及負責之經營理念，建立誠信經營之企業文化，規劃及推行相關措施，建立有效的內部控制制度，創造永續發展之經營環境。