聽語障礙，零距離
親愛的客戶您好
為提供聽語障人士更友善、暖心的金融服務環境，本公司結合數位化工具推出「智能客服轉真人文字客戶服務」及「手語視訊翻譯服務」為您搭起無障礙溝通的橋樑，手語視訊翻譯服務預約管道多元且便利，歡迎多加利用。
一、服務內容：保單/商品諮詢、理賠服務/諮詢。
二、手語服務時間及地點(需先預約並填寫手語視訊翻譯服務申請書，申請書請傳真至02-23812080客服中心)
1. 時間：週一至週五：上午10:00-12:00 、下午14:00-16:00(國定假日除外)
2. 地點：可參考下表手語視訊翻譯服務據點
三、服務流程：
1. 提前三個工作天預約，並填寫手語視訊翻譯服務申請書(下載)。
2. 預約成功會以簡訊、電子郵件通知時間、地點及相關事宜。
3. 請依約定時間抵達指定服務地點。
4. 現場服務人員透過視訊連線手譯員為您服務。
※如需延期或取消，請於指定服務日期之2個工作日前提出異動申請。
四、手語視訊預約方式：(可由親人代為預約)
1. 真人文字客戶服務(平日09:30-17:00，國定假日除外)
3. 24H免付費客服專線：0800-053-588(專人服務時間：週一至週五：08:30-19:30，國定假日除外)
4. 手語視訊翻譯服務據點(詳下表)
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