新聞稿
兆豐保險攜手警方公私協力 建構打詐防線
05月07日, 2025
有鑑於詐騙手法不斷推陳出新，為提升員工防詐意識，本公司邀請中正第一分局偵查員吳雅琳蒞臨本公司進行防詐宣導，透過實務案例解析，拆解新型態之詐騙手法，進而提高員工識詐、阻詐之能力，落實「用心兆顧 待客至上」的公平待客精神。本公司響應母公司兆豐金融集團防詐政策，建構友善金融服務環境，今年以來分別前往南投偏鄉、新北市八里安老院、實踐大學進行防詐宣導，透過案例解說期盼讓防詐觀念能融入日常生活，減少因詐騙而起的財務損失。而為提升本公司員工的防詐能力，進一步與警方合作，透過實務案例分析提升員工的識詐、阻詐能力。吳雅琳表示，常見的詐欺手段主要包括：假投資、佯裝買家欺騙賣家、發送假中獎通知誘騙民眾上當，甚至利用AI深偽技術變聲變臉，透過真偽難辨的方式讓民眾稍一不慎就掉進詐騙陷阱。以假投資詐騙來說，詐騙集團最常透過Line、Facebook、Instagram、Youtube等數位平台發布投資訊息，再佯裝客服人員提供高報酬的假資料搏取信任，等投資人欲獲利了結時再以追繳保證金誘騙民眾匯款，最後失聯捲款潛逃，讓被害人最後落得血本無歸。吳雅琳再以近期假投資虛擬貨幣吸金詐騙為例，詐騙集團通常會建立與知名交易所相似的網站，強調投資穩賺不賠、高獲利可期誘使用戶加入投資行列，以養套殺模式騙取投資金額，等到投資人想獲利了結時才驚覺受騙上當。吳雅琳分析，詐騙集團能夠取信於人並成功詐取財物，主要是掌握人性的「信任」、「恐懼」、「開心導致警覺性鬆懈」、「過度自信」等心理特質；例如先以交友名義接近被害人培養感情，取得信任後便開始以家人就醫急需用錢，利用被害人惻隱之心拐騙匯款，或是以中獎為由，讓對方因高興而鬆懈心防進而掉入詐騙陷阱，呼籲民眾勿輕信陌生訊息，掌握1聽2掛3查證，避免掉入詐騙陷阱。
開車上路必備「三保」護駕 避免意外一夜致負
04月29日, 2025
車險商品種類繁多，該怎麼挑選才能強化保障呢？本公司表示，投保車險可掌握2大原則：「優先保人」、「先保他人再保自己」，建議透過第三人責任險，再附加超額責任險、駕駛人傷害險，以「三保」強化保障避免交通意外事故被迫資產「一夜致負」。根據規定，汽機車都必須投保「強制汽車責任保險」(下稱強制險)，但強制險保障範圍僅限於駕駛人以外的人身傷害、失能、死亡給付3種，其中傷害醫療每人最高20萬元、失能給付每人最高200萬元、死亡每人定額給付200萬元，保障範圍有限且不包括財物損失。本公司表示，如要強化保障，建議車主們投保時優先規劃第三人責任險，相較於強制險理賠範圍只有體傷、失能、死亡等給付，第三人責任險的保障涵蓋車外第三人之體傷及財損。當駕駛人使用或管理被保險汽車，因意外導致第三人傷亡或財損時，而且應給付金額超過強制險理賠金額時，保險公司會依肇事責任計算比例後，根據投保之約定保額額度內給付理賠；鑒於現行民事求償金額高，如果擔心第三人責任險額度不夠賠，則可考慮再附加超額責任險，以此補足缺口。舉例來說，兆小樂向本公司投保第三人責任險，體傷死亡部分每人傷害保額300萬元、每一事故傷害保額為每人傷害保額的2倍，財損部分每一事故保額50萬元，並再附加投保超額責任險、保額2,000萬元。某天兆小樂開車不慎追撞名貴跑車導致對方車損及體傷，須賠償對方1,000萬元車損費用及200萬元的體傷醫療和解金，經扣除強制險醫療傷害20萬元後，再由第三人責任險給付180萬元體傷、50萬元財損理賠金，其餘須賠償的財損費用則可由超額責任險理賠支應。此外，車主也能在投保強制險及第三人責任險後，透過附加駕駛人傷害保險及傷害醫療給付附加條款強化自身保障，當駕駛人因交通意外事故導致自身身體受傷、失能甚至死亡時，即可得到駕駛人傷害保險理賠金以支應醫療或喪葬費用，減輕家人的經濟負擔。
兆豐保險體育贊助再傳捷報 江家姊妹全中運二連霸
04月25日, 2025
本公司贊助之體育選手再傳捷報！跆拳道國手江宜珊、江宜璇姊妹在114年全國中等學校運動會(簡稱：全中運)的跆拳道項目再度連袂摘金。本公司董事長梁正德獲知喜訊後除表達祝賀之意，更期許2名選手再接再厲，繼續締造佳績，讓台灣運動軟實力揚威國際。114年全中運4月19日在台南市揭開序幕，其中22日登場的跆拳道賽事，由本公司所贊助的江宜珊、江宜璇分別在女子57公斤、53公斤量級一路過關斬將，最終擊退勁敵，雙雙在本屆的全中運勇奪金牌。來自新北市的江宜珊、江宜璇姊妹從小學習跆拳道且迭有佳績，113年後參加泰國崔永錫錦標賽(1金1銅)、美國公開賽(雙銀)、亞洲城市盃(雙金連霸)、日本WATA公開賽(雙金)，全中運宜珊獲得高女53公斤量級金牌、宜璇國女52公斤量級金牌，並在同年度取得世界青少年跆拳道錦標賽國手資格，114年姊妹倆再度締造全中運雙金牌紀錄，是跆拳道界深具潛力的優秀選手。本公司響應教育部體育署「企業贊助運動體育方案」，自113年起開始贊助來自新北市的江宜珊、江宜璇姊妹出戰國內外公開賽，除提供選手訓練、食宿以及出賽所需相關費用以外，更發揮企業職能替選手規劃完整的專屬保險，讓選手可以無後顧之憂專心應戰。本公司董事長梁正德表示，跆拳道向來是我國在奧、亞運等國際賽事奪牌的熱門賽事之一，也是讓世界看見台灣的絕佳時機，本公司響應母公司-兆豐金融集團「紮根傳承，挹注體育」之社會共榮目標，善盡企業社會責任，發揮保險專業職能，扶持台灣的體育好手持續在運動場上發光發熱。
出國身體不適好掃興 海外突發疾病理賠這三項占大宗
04月01日, 2025
春季氣候多變是流行性型感冒好發的季節，根據本公司統計，去(113)年國外旅行綜合保險(下稱：國外旅綜險)的海外突發疾病前三大理賠項目分別為：流行性型感冒、腸胃炎、尿道及泌尿道疾患，為避免海外就醫傷荷包，本公司呼籲，出發前記得投保國外旅綜險，為自己建構完整的保障防護網。出國旅遊如果碰上身體不適需要就醫，除了人生地不熟增加就醫難度外，國外所費不貲的醫療費用也是一個負擔，雖然全民健康保險可提供海外就醫自墊費用核退制度，但僅限於「不可預期且必須立刻就醫查明原因」的緊急傷病才能申請，換言之如果是感冒就醫，可能無法申請健保核退。兆豐國外旅行綜合保險承保項目涵蓋海外突發疾病醫療健康保險，其中海外突發疾病住院醫療保險金最高可達新台幣(下同)150萬元，門診醫療保險金最高15,000元、急診醫療保險金最高15,000元。另外，如果旅途中因意外受傷而需就醫，實支實付傷害醫療保險金理賠最高可達150萬元。本公司表示，投保兆豐國外旅行綜合保險，除了可享有海外突發疾病、傷害醫療、身故失能等保障，當保戶在國外因身體不適需要醫療協助時，也可撥打保單上提供的SOS緊急救援服務專線，在完成相關資料確認後國際SOS會針對保戶需求提供醫療相關服務，包含：旅遊保健電話諮詢服務、醫療服務機構推薦、安排住院、醫療轉送、醫療翻譯、代轉醫療費用、緊急轉送回國等。本公司表示，民眾最晚可在出發前1小時透過線上完成投保，不僅可享網路投保優惠，自4月1日起到6月30日止，投保指定險種且每單保費滿888(含)元以上者，憑保單號即可參加「春夏豐狂保」抽獎活動，有機會抽中PS5或更多豪禮，活動詳情：https://ec.cki.com.tw/setting/notice/hot/75。
落實公平待客 兆豐保險榮獲ISO 10002國際標準認證
03月27日, 2025
本公司積極實踐金融服務業公平待客原則，自113年6月導入ISO 10002客訴品質管理系統，藉由ISO國際標準的指引，全面提升客訴案件處理程序及管理機制，以優化客戶服務品質，經過嚴謹的驗證程序，於114年2月11日榮獲英國標準協會(British Standards Institution，BSI)國際標準認證並取得證書，為公股產險第一家榮獲ISO 10002認證之業者。ISO 10002是目前國際最新且具有系統的顧客服務管理體系，為客戶申訴服務設計標準作業程序與指導原則，包含申訴案件的處理流程、透明度、回應效率、持續改善等，進而改善客戶服務體驗，最終目的是要協助企業達成「零客訴」或將客訴轉化為「提升滿意度」，提高對品牌的忠誠度。本公司表示，為符合驗證標準，在建立申訴處理制度及組織架構調整方面，除了盤點現行的規章制度及作業流程外，更於113年11月1日成立專責申訴處理部門，同時建置完善的「客訴處理系統」，加強案件預防措施、訂定申訴案件升級陳報機制，以及建立量化監控及品質管理標準等，另為讓申訴人可以隨時掌握案件處理的進度與流程，除提供線上查詢外亦設置申訴專責諮詢窗口，以迅速妥適回覆客戶。本公司始終秉持「以客戶為中心」之服務理念，藉由ISO 10002客訴品質管理系統的導入以及管理階層對申訴的重視與參與，對外提供暢通及多元的申訴服務管道，對內則透過申訴教育訓練、定期舉辦案例研討，以此提升第一線服務人員的服務意識與專業技能，致力提供保戶更優質的服務體驗。
