獲獎紀錄
兆豐保險金融智能服務深受肯定 獲工商時報數位金融獎殊榮
10月29日, 2024
被譽為台灣金融史上最高規格數位金融評鑑獎項之工商時報數位金融獎，第四屆頒獎典禮於29日舉行，本公司以「智能客服-兆小樂」榮獲數位服務獎優質獎殊榮。在金融科技的高速發展下，整體市場面臨消費者行為逐漸改變、虛實通路整合銷售加上資安隱私權益抬頭，本公司為強化保戶服務，提升金融服務能量，近年積極進行內部系統整合及運用 AI智能服務，打造顧客導向的數位轉型流程服務體驗，為此特別開發「智能客服-兆小樂」提供24小時數位化服務，客戶可進行保單、理賠進度查詢及線上文件接收、上傳及下載檔案等功能。透過24小時全年無休的智能客服解決問題，在服務量能方面有顯著提升，根據統計在智能客服系統上線後處理的業務量占總案件服務比重約30%，反應現在客戶偏好自主便捷的服務體驗。本公司致力提供客戶完善的服務品質，經由培訓專業的客服團隊，深化公司內部同仁對數位科技的探索與學習，同時兼顧不同族群消費者(如高齡及身障者)對數位服務的需求。因此在執行服務過程中兼顧傳統服務與智能科技，提供具有質感及溫度的服務，客服人員除具備解決問題及溝通處理能力外，在溝通及處理過程中，讓客戶感到安心、放心及受尊重，透過每次服務分析案件類型、蒐集客戶聲音，作為精進服務效能及不斷提升客戶服務品質與優化客戶體驗的參考依據。
兆豐保險榮獲玉山獎4大獎 產品創新發展深獲肯定
10月23日, 2024
第21屆國家品牌玉山獎，兆豐金控及旗下公司兆豐銀行、兆豐證券、兆豐期貨、兆豐票券及兆豐保險共拿下包括「傑出企業類」、「最佳產品類」及「最佳人氣品牌」共24項大獎創歷年新高；其中本公司榮獲3項最佳產品類獎項及1項最佳人氣品牌類獎，顯見兆豐金融集團透過數位創新並整合集團資源，提供顧客最完整的金融服務，滿足客戶全方位金融需求，深受國家品牌玉山獎肯定。本公司獨家推出的「郵輪旅遊綜合保險」，是一張專為郵輪旅遊設計的旅遊保單，考量旅程時間大部分都在海上，潛在風險與一般異地觀光不盡相同，例如陸上觀光期間發生意外事故或護照遺失恐錯過登船時間、突發醫療危機須使用高昂衛星電話，這類突發狀況皆不在一般國外旅行綜合保險所設計的承保範圍內，此保單可擴大服務搭郵輪旅遊之民眾的保障需求，因而獲得評審青睞，一舉拿下最佳產品獎及最佳人氣品牌獎2大獎。榮獲最佳產品獎之「颱風風速及降水量參數甜柿保險」則是為柿農量身打造的保單，甜柿商品價值高，但在柿子熟成期間，強風及多雨導致果實落果災損嚴重，過去農民遇天災事故，大多依賴政府現金補助，保險觀念較為薄弱，透過此商品設計與宣導，提升農民危險分攤及管理觀念。本公司提供全面農業保險服務，確保農業生產的穩定和可持續發展，讓農民和農業企業在面對各種挑戰時依然能夠穩健發展。另一個獲得最佳產品獎為本公司的「風險管理系統」，其建構有效並快速整合多種資訊的圖形化介面。透過此平台的建置，除能使風險管理單位便於彙整各項風險數據，亦可即時檢測，如有超逾限額即予以處理並提報發生原因及因應措施。另亦能將整合之風險資訊回饋予業務單位，有助業務單位掌握風險概廓，進而進行日常風險管理作業。且使用者可依其個別需求查閱所需資訊，並產出報表或進一步分析與利用。另為強化保險商品銷售管理，更將功能延伸至商品銷售之控管，藉由串接公司商品部門系統，每日更新商品銷售狀況，監控商品銷售是否達到銷售預警值或銷售限額。
兆豐保險耕耘專業獲肯定 勇奪卓越保險評比3大獎
10月15日, 2024
《2024卓越保險評比》14日舉行頒獎典禮，本公司秉持保險專業與善盡企業社會責任之經營理念，在今年度的卓越保險評比中，一舉囊括卓越社會公益獎、卓越風險管理獎、卓越產品創新獎共3大獎項，顯示本公司在綠色賽事推廣、風險控管以及保險產品創新等領域深耕獲得市場高度肯定。本公司副總經理王靜蘭表示，本公司即將在11月1日成立滿93周年，身為台灣歷史悠久的產物保險公司，除了要與時俱進研發更貼近民眾需求的保險商品外，也要善盡企業社會責任，響應淨零減碳趨勢；有鑑於此，本公司近年積極推動綠色賽事，鼓勵選手將減碳、減廢落實於日常生活之中。本公司為了讓運動賽事也能結合減碳、減廢之理念，自民國110年起與中華民國超級馬拉松運動協會合作推廣綠色賽事，鼓勵選手捨棄一次性塑膠製品，同時減少使用原生材質製作獎牌、活動設備，並自112年起將推廣觸角延伸至校園，與國立政治大學雄鷹籃球隊合推綠色賽事，改用環保水壺盛裝飲用水，取代一次性寶特瓶裝水。在風險管理部分，本公司則採用 Smart eVision 軟體進行系統開發，發展出本公司的風險管理系統，目標在於有效並迅速整合多種資訊於單一圖形化介面，以利掌握公司風險全貌，同時可隨時監控各項風險指標。另外，風險管理單位也會彙整業務單位之風險資訊，對於訂定的各項主要風險限額，採取即時檢測，如有超逾限額應立即予以處理並提報發生原因及因應措施。另外，產品創新方面，本公司觀察到，近年來郵輪旅遊蔚為風潮，為滿足國人保障需求並協助其分散可能面臨之風險，本公司獨家推出郵輪旅遊專屬保險，民眾出發前只要透過網路投保，就能輕鬆完成投保，為海上之旅建構完善的保障。
兆豐保險專業、社會公益深獲肯定 榮獲保險信望愛獎殊榮
08月05日, 2024
素有「保險奧斯卡」美譽之稱的保險信望愛獎頒獎典禮，8月5日在台北國際會議中心盛大登場，本公司持續發揮保險業專業職能並善盡企業社會責任，今(113)年一舉拿下本屆保險信望愛獎的最佳專業顧問獎、最佳通訊處優選，以及最佳社會責任優選，顯示本公司深耕產險專業與社會公益深受產學界的肯定。本公司總經理翁英豪表示，感謝保險信望愛獎的肯定，面對極端氣候的威脅與瞬息萬變的市場走勢，本公司將持續精進產險專業，同時也不忘企業社會責任，未來將積極投入社會公益與環境保護等相關活動，盼能藉此拋磚引玉，號召更多人共同響應。榮獲最佳專業顧問獎的本公司協理張弘欣，現為本公司營業單位督導協理，督導風控室、企業營業部、台中及高雄轄區，截至112年底，由張協理所督導的轄區業務單位簽單業績數及盈餘皆較同期顯著成長。此外，張協理亦擔任核能會經理，負責籌畫104年與111年由台灣主辦的亞洲核能會議，獲得與會代表高度好評，亦曾在111年、112年連續2年安排客戶與國外再保人交流，爭取較好的續保條件並提升續保作業效率。獲得最佳通訊處優選的三重分公司憑藉穩固的業務基礎，在專業經理人與同仁攜手努力下，各險種業務得以均衡發展，帶動營運業績穩健成長，自110年起連續3年業績持續成長，其中110年各業務指標評比更拿下營業單位第二名優異表現。在衝刺業務之餘，本公司亦不忘善盡企業社會責任，分別與超馬協會、政治大學雄鷹籃球隊合作推動綠色賽事，呼籲運動員減少一次性塑膠水杯使用，以超馬賽事為例，本公司所贊助的8場賽事累計已經減少超過11萬個一次性水杯的使用；另外，本公司亦與台灣山林復育協會合作，投入經費、人力在在大肚山進行原生林復育計畫，同時也在龍目井步道建構防火林，降低森林大火發生之頻率，以維護原生林生態平衡。
實踐綠色理念 兆豐保險蟬聯綠色採購績優企業認證
05月16日, 2024
為表揚民間企業團體實踐綠色理念，臺北市環保局15日舉行「臺北市112年績優綠色採購民間企業及團體表揚大會」，本公司連續2年獲得績優企業認證，顯示本公司將綠色採購導入企業營運之理念深受肯定。臺北市政府為鼓勵民間企業及團體積極實施綠色採購或申請加入綠色場域，針對112年綠色採購金額達新台幣500萬元以上，或取得環保標章之業者舉行公開表揚儀式。為實踐聯合國2030永續發展目標(SDGs)之理念，本公司積極將綠色理念融入採購行動，優先採用政府認可之具節能標章、環保標章、綠建材等財物用品，截至去年11月底止，綠色採購金額占整體採購金額比重將近1成；同時也將綠色採購理念延伸至供應商，合作之供應商全都簽署「供應商永續發展聲明書」，共同打造綠色採購生態圈。本公司攜手再生能源業者大同智能，透過購買綠電轉供提高綠電使用占比；同時也將公務車改為油電混合車，去年採購的公務車，油電混合車採購達成率達107.14%。此外，為提升員工對於氣候變遷議題的認知，規劃「氣候變遷與淨零排放」講座，藉由教育訓練強化同仁對於相關議題的專業素養。為配合母公司兆豐金控政策，本公司除使用具節水標章的省水器具並宣導正確用水觀念。展望未來，113年集團用水減量目標較109年減少2%；同時禁用一次性美耐皿餐具並且實行辦公室不放置個人垃圾桶之措施，113年國內全數營運據點廢棄物減量目標較111年減少3.5%。
