新聞稿
撐起弱勢族群保護傘 兆豐保險獲花蓮縣府頒感謝狀
07月24日, 2025
守護弱勢族群！本公司響應金管會推動微型保險政策，自112年起以嘉義縣樸仔媽微型利他慈善會為要保單位，提供花蓮縣弱勢民眾微型保險，基本保障內容為保額30萬元，保險期間為一年，至今已有約460人受惠。24日花蓮縣政府舉辦感恩記者會，花蓮縣政府代理秘書長饒忠致贈感謝狀，由本公司花蓮分公司李昭賢經理代表受贈，感謝並肯定本公司對關懷弱勢的用心。素有「銅板保單」之稱的微型保單具有「低保額」、「低保費」、「保障內容簡單」三大特色，可為經濟弱勢者建構基本保障，給付項目包含：意外身故或喪葬費用保險金、失能保險金，協助填補政府社會保險或社會救助機制不足之缺口，避免突發意外事故對家庭經濟形成嚴重衝擊，有助於強化社會安全網。本公司自112年起與嘉義縣樸仔媽微型利他慈善會合作辦理承保，去(113)年更榮獲金管會肯定，於「113年度保險業配合政策推動各項業務得獎業者頒獎典禮」中獲頒「業務績優獎」及「身心障礙關懷獎」，展現積極實踐普惠金融的理念。本公司延續兆豐金控母公司擴大社會影響力之精神，「取之於社會，用之於社會」，未來將持續善盡企業責任，結合保險專業、在地公益資源，深化微型保險的推動規模與保障內容，提供實用、可負擔的保險產品及服務，貼近弱勢族群的需求，增進社會福祉。
暑假旅遊挑旅綜險有撇步 掌握3要點建構完整保障
07月16日, 2025
暑假旅遊旺季來囉！本公司表示，精心安排行程時也別忘記規劃保障，建議可從三大面向進行檢視，包含：保障範圍、保障額度、附加服務，透過保險規劃分散風險，讓旅途中意外衍生的損失降至最低，以兆豐旅行綜合保險為例，透過網路投保5天保費約新台幣(下同) 940元，換算一天保費不到200元就能為自己建構完整保障，讓旅途更加安全無憂。旅遊途中最怕突發狀況打亂行程，例如在人潮洶湧之處遭推擠而受傷、飲食不潔引發腸胃不適、颱風侵襲導致班機被迫取消等，各種意外事件不僅會破壞旅遊興致，海外就醫及臨時增加的食宿費用也可能導致荷包失血。首先是保障範圍，本公司表示，出國旅遊前建議可先投保旅行綜合保險，保障範圍涵蓋旅行平安險及旅行不便險，比起單獨投保旅平險，旅行綜合保險保障範圍相對較廣。以兆豐國外旅行綜合保險為例，在旅平險部分，承保項目包括：海外突發疾病住院醫療保險、門診醫療保險、急診醫療保險；在不便險部分，保障範圍則有旅程取消/更改、班機延誤、行李延誤/損失等。在保障額度部分，本公司表示，由於海外就醫費用比起台灣相對高昂，因此建議傷害醫療保險金額度至少達新台幣50萬元，如果是前往醫療費用較高的國家，例如歐洲、美國，建議可進一步將保額拉高至100萬元以上，避免海外昂貴的醫療費用造成經濟負擔；在意外身故失能保險金部分，建議保額至少要有500萬元，如果被保險人是家中主要經濟來源，保額可提高至1,000萬元。在附加服務方面，出國旅行最怕突然身體不適，本公司推出「兆豐搭心Care遠距醫療諮詢服務」，即日起至8月31日止，只要投保海外旅綜險且附加海外突發疾病醫療保險附約，每位被保險人「保費滿888元」，完成投保並成功出單，即可享有IC Care免費線上醫療諮詢服務乙次，解決海外就醫、用藥疑慮的燃眉之急。舉例來說，兆小樂計劃在暑假前往韓國釜山旅遊5天，出發前一天至「本公司網路投保專區」，為自己規劃意外身故或失能保險金1,000萬元、傷害醫療保險金100萬元，立即線上試算投保：https://ec.cki.com.tw/，投保5天保費約為940元，換算一天保費只要188元就能為自己建構完整的旅遊保險保障。此外，7月1日起到9月30日止，至網路投保專區，投保任一保險商品(不含強制險)每單保費滿888元(含)以上，即可參加「兆享夏出遊」抽獎活動，有機會抽中Panasonic空氣清淨機，詳情請參考：https://ec.cki.com.tw/setting/notice/hot/101。
兆豐保險客服有請AI助陣 智能客服服務量突破4成
07月09日, 2025
為提升客戶服務品質並展現重視消費爭議處理及保障客戶權益之決心，本公司除成立客戶服務部專責單位，整合內部系統並運用AI智能服務，打造以顧客為導向的數位轉型流程服務體驗，統計在導入AI智能客服系統後，來自智能客服的服務量占整體客服量，從原本的30%提升至40%，未來有望進一步提升至50%，有效減輕客服中心之人力負荷及提升整體服務效率。本公司致力發展數位轉型科技並持續精進客戶服務品質，自111年4月起導入「智能客服-兆小樂」，提供24小時線上即時查詢服務管道，服務內容多元且完整，除有專人定期調校線上問答精準度外，另透過不斷搜集客戶常見問題及服務需求，架構完善的服務流程以提升服務效能及優化客戶服務體驗，目前每個月服務人次超過3,000人次，客戶滿意度逾90%。本公司表示，經由線上服務使用率的提升，不僅可縮短保戶等待的時間、提升服務效率，在兼顧創新與傳統服務中滿足客戶需求。「智能客服-兆小樂」上線後迄今已榮獲保發中心所頒發之保戶服務專案企劃「金質奬」及工商時報第四屆數位金融獎優質獎的肯定。在金融友善服務面，於網路投保專區，針對旅行平安保險、新郵輪旅遊綜合保險提供字級放大縮小服務，用戶可針對需求調整字級，讓網路投保使用更為便利；同時強化客戶申訴保障及落實對身心障礙、新住民族群的關懷，建構完善的申訴處理流程機制及提供多項友善服務措施，包含多國語言翻譯服務、手語視訊翻譯服務等，民眾如要申請上述服務，填寫申請書並提前三個工作天預約，收到預約成功簡訊後依指定時間抵達指定地點，即可即時連線服務，消弭溝通隔閡。本公司表示，未來將持續培訓專業客服團隊，且深化內部同仁對數位科技的探索與學習；與時俱進優化客服流程，秉持守護、重視客戶聲音的理念，落實「用心兆顧，待客至上」之公平待客精神。
住家綜合保險 為家打造全方位保障
06月20日, 2025
家是溫暖的避風港，因此潛在的風險不可不慎，為降低意外造成的衝擊，本公司建議，除了基本的住宅火災及地震保險外，還可投保住家綜合保險，承保範圍涵蓋地震住宅基本保險，也包含財物損害、訪客及第三人責任險等，透過全方位保障，守護居家安全。本公司說明，住家綜合保險的特色在於：考量個人有動產攜帶之需求，因此將動產保障範圍自動擴大至5個承保事項，包含：工作地點內個人財物保障、出差期間個人財物保障、暫時性物品搬遷保障、租賃地點內個人財物保障，以及生活急需補助金。舉例來說，被保險人的個人財物在工作地點、租賃地點或隨身物品在出差時，因承保之危險事故發生而遭受毀損；另外保險標的物因清潔、修護、修理或改裝等原因，需暫時搬離置存保險標的物處所，且因承保之危險事故發生而遭受毀損時，也在承保範圍內。不僅動產有保障，當保險標的物因火災、閃電雷擊、爆炸或意外事故所致之煙燻，或因在保險標的物處所內發生意外事故導致第三人因此遭受體傷、死亡或財物損害，對於該第三人除支付損害賠償金之外，也會支付第三人住院慰問保險金或身故慰問保險金，讓保障更加完整。本公司表示，即日起到今(114)年6月30日止透過網路線上投保住家綜合保險，還可享有保費折扣優惠，每單保費滿888(含)元以上者，可憑保單號即可參加「春夏豐狂保」抽獎活動，有機會抽中PS5或更多豪禮，活動詳情：https://ec.cki.com.tw/setting/notice/hot/75。另外，今年12月31日止，投保並選用電子保單，還有機會抽中3萬元的3C家電好禮即享券。
獨旅必備 兆豐保險攜手將來銀行、中華電信 投保旅平險一站搞定
06月02日, 2025
高自主性、強調個人化需求的「獨旅」成為現今旅遊新趨勢，迎接夏日旅遊熱潮，本公司攜手中華電信、將來銀行，推出一站式旅平險服務，中華電信月租型客戶只要在114年6月30日前申辦國際漫遊並透過專屬連結完成兆豐海外旅平險投保，投保滿額即可獲贈「兆豐搭心Care」醫療諮詢服務抵用碼乙組、Hami Point贈點最高150點，讓你安心享受快樂獨旅時光。獨自前往海外旅遊，除了行程規劃、申辦國際漫遊，行前保障也不可少，為讓行前安排更有效率，本公司與中華電信、將來銀行透過三方合作模式，只要是中華電信月租型用戶，在申辦海外漫遊後，即可透過中華電信APP線上完成兆豐旅行平安保險投保，保費單筆達新台幣888元（含）以上還可獲贈兆豐搭心Care抵用碼乙組及Hami point最高150點，當保戶在海外遇到身體不適，需要醫療諮詢時，能及時與台灣急診室醫師進行線上專業諮詢，解決海外就醫的難題。舉例來說，兆小樂前往韓國旅遊，旅遊期間因水土不服出現腹瀉、發燒等身體不適狀況，使用兆豐搭心Care抵用碼，透過IC Care與台灣急診室醫師進行線上諮詢，經評估後由醫師開立處方箋，協助兆小樂到當地藥局購買適合藥物服用，以緩解相關症狀，並確保用藥安全。本公司建議，投保旅遊保險可包含：海外突發疾病保險、傷害醫療保險、班機延誤及行李延誤不便險，透過4大保障護身，避免意外攪局導致荷包失血。其中，被保險人在旅途中意外身故保險金最高可達1,100萬元；實支實付傷害醫療保險金理賠金額最高110萬元；重大燒燙傷保險最高可達550萬元；此外，若旅途中因突發疾病需緊急就醫，也可申請理賠。
