新聞稿
公共意外險及特定活動險雙險護身 兆豐保險保障賽事安全
09月08日, 2025
2025台灣棲蘭林道越野超級馬拉松6日正式起跑，吸引國內外眾多跑者齊聚棲蘭林道，挑戰自我同時欣賞壯麗山景。本公司已連續5年與社團法人中華民國超級馬拉松運動協會(下稱超馬協會)合作，發揮金融職能，為賽事規劃公共意外責任保險，同時亦鼓勵跑者投保特定活動綜合保險，雙重保險護身，保障賽事安全。近年來馬拉松風潮蔚為盛行，考量馬拉松屬於高強度之體能運動，本公司建議跑者也可自行投保特定活動綜合保險，獲得完善保障。本公司「特定活動綜合保險」，承保項目包含馬拉松、滑翔傘(翼)、飛行傘、拖曳傘、高空跳傘、攀岩/冰、武術比賽、潛水等活動，當活動時發生中暑、熱衰竭或凍傷等意外均在承保範圍內；另外，活動途中如果發生交通意外事故也能獲得保障，參賽者可於出發前1小時透過網路完成「特定活動綜合保險」投保即可享有上述完整保障。在賽事執行層面，棲蘭林道越野是國內首場進行碳足跡盤查，並獲環境部認證碳足跡標籤的路跑賽事，超馬協會積極落實綠色賽事概念，鼓勵參賽者捨棄寶特瓶裝水，選擇可重複使用之水杯、選用台灣在地木材加上退役木橫擔或藝品邊角料來製作紀念獎盃與獎牌等行動，藉以降低對大自然的影響，共同守護地球環境。此外，也宣導選手可選擇不領取賽事紀念品，將製作費用轉捐贈給中華民國運動神經元疾病病友協會，不僅為環境盡一份心力，同時也可捐款做公益。
兆豐保險國外旅平險再升級 加法定傳染病 保障更全面
09月04日, 2025
國外旅遊熱潮不斷，根據交通部觀光署統計，今年1-5月出國旅遊人數相較去年同期增加11.8％，後續隨著中秋、雙十等多個連續假期到來，出國旅遊人數可望再創新高。為因應此旅遊趨勢，本公司國外旅平險之「海外突發疾病醫療健康保險」再升級，將法定傳染病列入承保範圍，提供更完善周延的海外旅遊保障。 近期「屈公病」疫情持續延燒，且先前藝人大Ｓ在日本因流感併發肺炎猝逝，境外傳染病疫情升溫，提升民眾對於旅遊平安險的風險警覺。本公司再升級的國外旅平險方案中，特別將中華民國傳染病防治法第三條規定之法定傳染病納入「海外突發疾病醫療健康保險」承保範圍，強化一般旅遊平安險先前未涵蓋的傳染病風險，民眾萬一在國外感染法定傳染病等情況皆能獲得保障。 此外，出國旅行最怕突然身體不適又求助無門，本公司推出「兆豐搭心Care遠距醫療諮詢服務」，即日起至9月30日止，只要投保海外旅綜險且附加海外突發疾病醫療保險附約，每位被保險人「保費滿888元(含)以上」，完成投保並成功出單，即可享有IC Care免費線上醫療諮詢服務乙次，解決海外就醫、用藥疑慮的燃眉之急。 本公司建議，提前規劃旅遊保險保障，不僅應注意傳統的旅遊不便險，更應重視海外健康風險的保障。此外，即日起到9月30日止，至網路投保專區，投保任一保險商品(不含強制險)每單保費滿888元(含)以上，即可參加「兆享夏出遊」抽獎活動，有機會抽中Panasonic空氣清淨機，詳情請參考：https://ec.cki.com.tw/setting/notice/hot/101。
撐起弱勢族群保護傘 兆豐保險獲花蓮縣府頒感謝狀
07月24日, 2025
守護弱勢族群！本公司響應金管會推動微型保險政策，自112年起以嘉義縣樸仔媽微型利他慈善會為要保單位，提供花蓮縣弱勢民眾微型保險，基本保障內容為保額30萬元，保險期間為一年，至今已有約460人受惠。24日花蓮縣政府舉辦感恩記者會，花蓮縣政府代理秘書長饒忠致贈感謝狀，由本公司花蓮分公司李昭賢經理代表受贈，感謝並肯定本公司對關懷弱勢的用心。素有「銅板保單」之稱的微型保單具有「低保額」、「低保費」、「保障內容簡單」三大特色，可為經濟弱勢者建構基本保障，給付項目包含：意外身故或喪葬費用保險金、失能保險金，協助填補政府社會保險或社會救助機制不足之缺口，避免突發意外事故對家庭經濟形成嚴重衝擊，有助於強化社會安全網。本公司自112年起與嘉義縣樸仔媽微型利他慈善會合作辦理承保，去(113)年更榮獲金管會肯定，於「113年度保險業配合政策推動各項業務得獎業者頒獎典禮」中獲頒「業務績優獎」及「身心障礙關懷獎」，展現積極實踐普惠金融的理念。本公司延續兆豐金控母公司擴大社會影響力之精神，「取之於社會，用之於社會」，未來將持續善盡企業責任，結合保險專業、在地公益資源，深化微型保險的推動規模與保障內容，提供實用、可負擔的保險產品及服務，貼近弱勢族群的需求，增進社會福祉。
暑假旅遊挑旅綜險有撇步 掌握3要點建構完整保障
07月16日, 2025
暑假旅遊旺季來囉！本公司表示，精心安排行程時也別忘記規劃保障，建議可從三大面向進行檢視，包含：保障範圍、保障額度、附加服務，透過保險規劃分散風險，讓旅途中意外衍生的損失降至最低，以兆豐旅行綜合保險為例，透過網路投保5天保費約新台幣(下同) 940元，換算一天保費不到200元就能為自己建構完整保障，讓旅途更加安全無憂。旅遊途中最怕突發狀況打亂行程，例如在人潮洶湧之處遭推擠而受傷、飲食不潔引發腸胃不適、颱風侵襲導致班機被迫取消等，各種意外事件不僅會破壞旅遊興致，海外就醫及臨時增加的食宿費用也可能導致荷包失血。首先是保障範圍，本公司表示，出國旅遊前建議可先投保旅行綜合保險，保障範圍涵蓋旅行平安險及旅行不便險，比起單獨投保旅平險，旅行綜合保險保障範圍相對較廣。以兆豐國外旅行綜合保險為例，在旅平險部分，承保項目包括：海外突發疾病住院醫療保險、門診醫療保險、急診醫療保險；在不便險部分，保障範圍則有旅程取消/更改、班機延誤、行李延誤/損失等。在保障額度部分，本公司表示，由於海外就醫費用比起台灣相對高昂，因此建議傷害醫療保險金額度至少達新台幣50萬元，如果是前往醫療費用較高的國家，例如歐洲、美國，建議可進一步將保額拉高至100萬元以上，避免海外昂貴的醫療費用造成經濟負擔；在意外身故失能保險金部分，建議保額至少要有500萬元，如果被保險人是家中主要經濟來源，保額可提高至1,000萬元。在附加服務方面，出國旅行最怕突然身體不適，本公司推出「兆豐搭心Care遠距醫療諮詢服務」，即日起至8月31日止，只要投保海外旅綜險且附加海外突發疾病醫療保險附約，每位被保險人「保費滿888元」，完成投保並成功出單，即可享有IC Care免費線上醫療諮詢服務乙次，解決海外就醫、用藥疑慮的燃眉之急。舉例來說，兆小樂計劃在暑假前往韓國釜山旅遊5天，出發前一天至「本公司網路投保專區」，為自己規劃意外身故或失能保險金1,000萬元、傷害醫療保險金100萬元，立即線上試算投保：https://ec.cki.com.tw/，投保5天保費約為940元，換算一天保費只要188元就能為自己建構完整的旅遊保險保障。此外，7月1日起到9月30日止，至網路投保專區，投保任一保險商品(不含強制險)每單保費滿888元(含)以上，即可參加「兆享夏出遊」抽獎活動，有機會抽中Panasonic空氣清淨機，詳情請參考：https://ec.cki.com.tw/setting/notice/hot/101。
兆豐保險客服有請AI助陣 智能客服服務量突破4成
07月09日, 2025
為提升客戶服務品質並展現重視消費爭議處理及保障客戶權益之決心，本公司除成立客戶服務部專責單位，整合內部系統並運用AI智能服務，打造以顧客為導向的數位轉型流程服務體驗，統計在導入AI智能客服系統後，來自智能客服的服務量占整體客服量，從原本的30%提升至40%，未來有望進一步提升至50%，有效減輕客服中心之人力負荷及提升整體服務效率。本公司致力發展數位轉型科技並持續精進客戶服務品質，自111年4月起導入「智能客服-兆小樂」，提供24小時線上即時查詢服務管道，服務內容多元且完整，除有專人定期調校線上問答精準度外，另透過不斷搜集客戶常見問題及服務需求，架構完善的服務流程以提升服務效能及優化客戶服務體驗，目前每個月服務人次超過3,000人次，客戶滿意度逾90%。本公司表示，經由線上服務使用率的提升，不僅可縮短保戶等待的時間、提升服務效率，在兼顧創新與傳統服務中滿足客戶需求。「智能客服-兆小樂」上線後迄今已榮獲保發中心所頒發之保戶服務專案企劃「金質奬」及工商時報第四屆數位金融獎優質獎的肯定。在金融友善服務面，於網路投保專區，針對旅行平安保險、新郵輪旅遊綜合保險提供字級放大縮小服務，用戶可針對需求調整字級，讓網路投保使用更為便利；同時強化客戶申訴保障及落實對身心障礙、新住民族群的關懷，建構完善的申訴處理流程機制及提供多項友善服務措施，包含多國語言翻譯服務、手語視訊翻譯服務等，民眾如要申請上述服務，填寫申請書並提前三個工作天預約，收到預約成功簡訊後依指定時間抵達指定地點，即可即時連線服務，消弭溝通隔閡。本公司表示，未來將持續培訓專業客服團隊，且深化內部同仁對數位科技的探索與學習；與時俱進優化客服流程，秉持守護、重視客戶聲音的理念，落實「用心兆顧，待客至上」之公平待客精神。
