新聞稿
落實公平待客 兆豐保險榮獲ISO 10002國際標準認證
03月27日, 2025
本公司積極實踐金融服務業公平待客原則，自113年6月導入ISO 10002客訴品質管理系統，藉由ISO國際標準的指引，全面提升客訴案件處理程序及管理機制，以優化客戶服務品質，經過嚴謹的驗證程序，於114年2月11日榮獲英國標準協會(British Standards Institution，BSI)國際標準認證並取得證書，為公股產險第一家榮獲ISO 10002認證之業者。ISO 10002是目前國際最新且具有系統的顧客服務管理體系，為客戶申訴服務設計標準作業程序與指導原則，包含申訴案件的處理流程、透明度、回應效率、持續改善等，進而改善客戶服務體驗，最終目的是要協助企業達成「零客訴」或將客訴轉化為「提升滿意度」，提高對品牌的忠誠度。本公司表示，為符合驗證標準，在建立申訴處理制度及組織架構調整方面，除了盤點現行的規章制度及作業流程外，更於113年11月1日成立專責申訴處理部門，同時建置完善的「客訴處理系統」，加強案件預防措施、訂定申訴案件升級陳報機制，以及建立量化監控及品質管理標準等，另為讓申訴人可以隨時掌握案件處理的進度與流程，除提供線上查詢外亦設置申訴專責諮詢窗口，以迅速妥適回覆客戶。本公司始終秉持「以客戶為中心」之服務理念，藉由ISO 10002客訴品質管理系統的導入以及管理階層對申訴的重視與參與，對外提供暢通及多元的申訴服務管道，對內則透過申訴教育訓練、定期舉辦案例研討，以此提升第一線服務人員的服務意識與專業技能，致力提供保戶更優質的服務體驗。
打詐綱領2.0版新上路 強化防詐行動成效有感
03月21日, 2025
為有效因應日新月異的詐騙手法，政府宣布自114年開始實施「新世代打擊詐欺策略行動綱領」(下稱打詐綱領)2.0版本。此次以「強化防詐意識、減少發生數、降低財損數」為目標，並強調4大規劃重點──「運用AI防制、深化跨境合作、監管關鍵產業、加強被害保護」，盼強化抑制詐騙犯罪傷害。根據警政署165打詐儀表板統計，今年至2月底前之受理案件數及財損金額皆有下降趨勢，顯示在實施打詐綱領2.0後，防詐成效有感。本公司也響應政府政策，積極加入打詐行列，自去年起走入社區，與國小、里民中心、健康中心合作宣導防詐活動，以實際行動展現打詐決心。本公司今(114)年持續進行一系列打詐活動，20日由本公司副總經理張弘欣率隊，前往位於新北市八里區的台灣天主教安老院進行防詐宣導活動，藉由實際案例解說及深入淺出圖卡說明，讓民眾能提升警覺及加強識詐意識，守護自身財產安全。本公司提醒，近來犯罪型態不斷進化，民眾恐更加難以察覺，如接獲任何可疑訊息或電話，要求進行有關銀行帳戶資訊提供或匯款至不明帳戶等行為，需先停下冷靜思考，或掛斷後主動小心求證，民眾如有相關疑慮，可直接撥打165反詐騙專線或本公司客服專線0800-053-588查證。
兆豐保險落實碳管理 獲ISO 14067碳足跡認證
03月20日, 2025
本公司致力於淨零減碳，攜手大云永續科技完成2023年財產保險服務碳足跡盤查取得ISO 14067:2018證書，在同一年度內完成「實體投保」、「網路投保」兩項服務碳足跡盤查，確認投保各階段之碳排數據符合國際標準，未來也將持續朝低碳營運願景邁進。本公司表示，此次碳足跡盤查是依據「ISO 14067：2018」標準及環境部碳足跡產品類別規則(財產保險服務No.19-017)規範，計算每件「實體投保」及「網路投保」2種投保方式的服務生命週期，包含：前期的保單招攬銷售、中期受理審核、後期的保單核發與繳費，每一階段的碳排放量資料，以系統性量化方式掌握產品的碳排放資訊。本公司表示，經盤查包含實體及網路投保各階段的碳排量資訊與排放量計算均符合ISO 14067:2018與環境部推動產品碳足跡管理要點及環境部碳足跡產品類別規則之規範，獲台灣檢驗科技股份有限公司(SGS)頒發ISO 14067：2018證書。本公司本於保險專業，除了提供保險商品協助保戶分散財產損失風險外，也鼓勵保戶以實際行動響應減碳，包含推廣網路投保之便利性，呼籲選用電子保單以減少紙本保單印製，統計去(113)年底，本公司的電子保單轉換率已突破6成達67.7%。展望未來，為達成低碳營運目標，本公司承諾5年內減少3%碳排放量，並於2028年達成一般廢棄物較2023年減量5%、用水量較2021年減量3.5%，並於 2030年實現國內營運據點100%使用再生能源，為淨零減碳盡心力。
櫻花季來臨 兆豐旅綜險打造完整「賞櫻御守」
03月17日, 2025
日本櫻花季即將來臨，民眾計劃出國賞櫻之際也別忘記保障的重要性。本公司提醒，出發前可先上網投保國外旅綜險分散風險，以兆豐國外旅行綜合保險為例，承保範圍涵蓋實支實付傷害醫療保險、海外突發疾病醫療保險、班機延誤、旅行期間行動電話遭竊、現金竊盜等20項保障，出發前至本公司網路投保專區(https://ec.cki.com.tw/)完成投保，就能輕鬆為自己打造「賞櫻御守」。日本向來是國人旅遊的熱門選項，根據本公司統計，113年透過本公司投保國外旅型綜合保險且旅行目的地為日本的投保件數較112年成長2.6倍，隨著日本各地櫻花陸續綻放，預料將再度掀起旅日熱潮。目前日本流感雖有趨緩之勢，然諾羅病毒正在悄悄蔓延，稍一不慎可能被病毒感染而需就醫治療，兆豐國外旅行綜合保險承保項目涵蓋海外突發疾病醫療健康保險及不便險，其中海外突發疾病住院醫療保險金最高可達新台幣(下同)150萬元，如果旅途中因意外受傷而需就醫，實支實付傷害醫療保險金理賠最高可達150萬元。考量櫻花季遊客眾多，可能使班機延誤，以及現金、行動電話遭竊或信用卡遭盜刷風險提高，因此國外旅行綜合保險專案也提供相關保障，包含：民眾以乘客身分所搭乘之定期航班較預定出發時間延誤4小時以上，被保險人可提出保險理賠申請；旅行期間現金、手機遭竊或是信用卡被盜刷也能申請理賠。本公司提醒，民眾最晚可在出發前1小時透過線上完成投保，不僅可享網路投保優惠，即日起到3月31日止投保指定險種每單保費達888(含)元可參加「蛇來運轉」 抽獎活動就有機會抽中iPhone16；此外，海外旅行期間如有承保範圍問題、保期延長或表單申請需求時，可透過本公司24小時線上智能客服「兆小樂」查詢，即時滿足保戶的各項服務需求。
連假賞櫻安心遊 兆豐國內旅平險方案自由配 保障更全面
02月26日, 2025
228三天連假將至，每年此時正值賞櫻時節，各處賞櫻勝地陸續公布花況，百花盛開的絕美景象吸引民眾前往拍照打卡。本公司提醒，若選擇國內旅遊也別忽略隱藏風險，建議可投保國內旅行平安保險，並依自身需求選配「旅行綜合保險」或「租借汽機車責任保險」，不論因外食用餐時食物中毒，或旅途中駕車發生擦撞等情形皆有保障。兆豐國內旅行平安保險中，意外身故/喪葬費用或失能保險金(AD&D)理賠最高可達1,000萬元；此外因近期食物中毒事件頻傳，對於外食食安問題高度重視，若民眾加保旅行綜合保險，於保險期間內用餐發生食物中毒，經合格醫師診斷並出具診斷證明書可獲得定額理賠（最高一次）；此外，若加保租借汽車責任保險，第三人責任險也涵蓋在承保範圍內，若被保險人於保險契約有效期間內從事旅行活動，因駕駛汽車發生意外事故，致第三人體傷、死亡或財物受有損害，最高理賠可達100萬元。本公司表示，開心賞櫻之餘，旅程安排時將旅綜險一併納入規劃，僅需於出發前一小時完成投保即可，保障旅遊能安心遊玩。同時鼓勵民眾多使用網路投保及選擇電子化保單，除方便查閱存取，也可響應環保，降低郵寄過程中的碳排放量。即日起於網路投保還可享有抽獎資格，有機會抽中多項好禮。
