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兆豐保險落實ESG永續發展 榮獲TCSA永續報告書銅獎肯定
12月18日, 2024
第17屆TCSA台灣企業永續獎獲獎名單公布，本公司以「2023年永續報告書」首次參賽即榮獲永續報告類(金融及保險業)銅獎之肯定，未來將持續實踐「發展永續環境」、「促進社會共榮」及「落實責任治理」三大策略主軸，逐步實現聯合國永續發展目標。本公司2023年永續報告書內容架構涵蓋公司治理、永續金融、環境永續、員工關懷及社會共榮5大面向之執行成效，目標在追求永續經營與客戶服務品質之際，亦能兼顧環境(E)、社會(S)、公司治理(G)等議題，落實母公司兆豐金融集團「發揮正向影響、引領永續發展」的目標。首先是公司治理部分，本公司藉由內部稽核及控制制度、法令遵循及風險控管3道防線，定期檢視執行成效並向董事會報告，定期執行與管理之情形，以確保股東及保戶權益無虞；第二、永續金融部分，透過辦理低碳投資、保險承保及相關永續金融商品，發揮企業職能以實際行動支持落實環境保護、社會責任或永續治理之企業，共同建構永續社會。第三、環境永續部分，本公司與臺灣山林復育協會合作，舉辦「臺中都會公園守護大肚山親子植樹活動」，攜手種植近百棵樹苗；並於世界地球日參與兆豐金融集團舉辦的「基隆市海科館周邊海域淨灘活動」，落實守護海洋愛地球的環保理念。此外，本公司也於2022年取得鑽石級綠建築標章，並通過ISO 14001環境管理及ISO 50001能源管理系統雙認證。第四、員工關懷部分，本公司規劃完整的職能訓練計畫，訂定《保險專業人員培育及獎勵要點》鼓勵員工考取保險專業證照及語文檢定，提供員工考試、訓練相關補貼；此外，為使員工能在安全環境下安心工作，防止職業災害，本公司訂有職業安全衛生培訓計畫，統計2023年本公司員工工傷率為0%。第五、在社會共榮方面，本公司積極投入社會公益活動，發揮保險專業為經濟弱勢族群規劃微型保險，打造基礎的保障防護網；同時也號召同仁參與唐氏症基金會年節禮盒包裝志工活動、募集舊鞋送愛到非洲。此外，本公司也攜手集團內之兄弟公司，鼓勵同仁捐血獻愛。本公司表示，未來將持續發揮保險職能，秉持「用心守護，安全有顧」的精神，針對公司內部職場，培育員工良好的永續意識，提供專業職能及永續相關講座課程，身體力行將策略目標落實於執行面，共同打造美好舒適的企業環境。
前進東京再現熱血「台式應援」 旅綜險4大要點保障旅程安全
11月20日, 2024
2024年世界棒球12強預賽賽事結束，台灣以預賽分組第2名前進東京，此次將為台灣睽違21年再度於全球成棒一級賽事闖進4強。而此次賽事關注焦點，除了緊張刺激的棒球比賽，場邊「台式應援」的震撼也讓各地前來觀賽的球迷感受到台灣球迷的熱情。前進4強消息一出，民眾紛紛上網訂購機票、住宿、門票，將可望在東京巨蛋再現台式應援熱潮。本公司建議出發前可投保國外旅綜險，才能安心應援避免突發狀況。本公司提醒，投保旅遊保險建議要包含：海外突發疾病保險、傷害醫療保險、班機延誤及行李延誤不便險，透過4大保障護身，避免意外攪局導致荷包失血。但要注意的是，出國旅遊可能因天候等外在因素導致航班或行李延誤，飲食不潔造成食物中毒或因意外事故受傷而必須就醫，不僅打壞旅遊興致，海外昂貴的醫療費用更會讓荷包大失血，因此透過保險來分散風險就顯得相當重要。本公司推出之國外旅行綜合保險專案涵蓋海外突發疾病醫療健康保險及不便險。被保險人在旅途中意外身故保險金最高可達1,000萬元；實支實付傷害醫療保險金理賠金額最高100萬元；重大燒燙傷保險最高可達500萬元；此外，若旅途中因突發疾病需緊急就醫，也可申請理賠。本公司表示，若民眾以乘客身分所搭乘之定期航班較預定出發時間延誤4小時以上，被保險人可提出保險理賠申請；此外，針對行李延誤方面，被保險人於海外旅行期間內，其隨行託運行李延誤6小時以後仍未領得時，向航空業者開立行李延遲抵達6小時以上之證明，作為保險理賠所需文件，保險公司即可理賠。本公司提醒，熱血應援棒球賽事之餘，在旅程安排時一併將旅綜險納入規劃，保障旅程能安心遊玩。現在透過網路線上投保國外旅行綜合保險專案，還可享有保費折扣優惠；即日起到今(113)年12月31日止，選用電子保單不僅方便保存、查閱，還有機會抽中3萬元的遠東SOGO百貨即享禮券。
兆豐保險響應金控打詐政策 跟進暫停網路非實名制廣告投放
11月18日, 2024
網路上詐騙行為猖獗，民眾容易在不知情狀況下上當受騙，為徹底杜絕金融詐騙事件、響應兆豐金融集團董事長董瑞斌打擊詐騙之行動號召。本公司宣布，即日起跟進兆豐金融集團政策，全面暫停非實名制社群平台廣告投放，以實際行動展遏阻詐騙的決心。本公司表示，民眾可至本公司官方網站查詢保險商品、網路投保等相關資訊；社群平台之官方帳號亦會繼續經營，惟將主動暫停於非實名制社群平台之廣告投放，共同抵制網路詐騙廣告之亂象。根據內政部警政署打詐儀表板數據顯示，今年10月整月份全台詐騙損失高達約120億元，其受理案件占比前三名分別為「假投資詐騙」、「網路購物詐騙」、「假買家假賣家」，顯示藉由網路數位平台詐騙佔多數。本公司呼籲，本公司僅在本公司官方網站、帳號及社群平台公開發布之活動資訊為真實消息，民眾切勿聽信小道消息，避免受騙上當。此外，本公司近期陸續與國小、社區、健康服務中心合作宣導防詐活動，藉由實際案例解說，為民眾建立金融防詐基本觀念。本公司提醒，詐騙集團善於利用人性貪念弱點利誘受害者，民眾須遵守「三要五不政策」－要冷靜、要查證、要報警及不接陌生來電、不點未知連結、不聽投資明牌、不怕莫名威脅、不給個人資料。另外，切勿點選或操作不明網址，以避免個資外洩或權益受損，若民眾有相關疑慮可撥打165反詐騙專線，或撥打本公司客服專線0800-053-588查證。
兆豐保險攜手臺灣山林復育協會前進高雄啟動復育計畫
11月13日, 2024
本公司致力於推廣山林復育，再度與臺灣山林復育協會合作，共同推動高雄淺山天然植群復育計畫，今（13）日由本公司董事長梁正德、臺灣山林復育協會理事長張儀婷代表舉行簽約儀式，宣示將進一步推廣復育計畫。本公司董事長梁正德表示，本公司對於永續發展不遺餘力，針對SDGs目標15-保育及永續利用陸域生態系，確保生物多樣性並防止土地劣化，透過與專業的台灣山林復育協會合作，以一步一腳印的態度推動山林復育，期望發揮自身力量，讓美好環境與資源能永續共存。臺灣山林復育協會成立於105年，以推動天然山林復育、找回生物多樣性為目標，以台中大肚山為起點逐步推動山林復育計畫，結合企業資源，宣導「種對的樹」對永續生態的重要性，本公司自110年起攜手臺灣山林復育協會，從台中大都會公園出發開啟山林復育行動，號召員工及其眷屬共同擔任復育志工參與植樹活動，累計目前已種植超過400棵在地原生種植物；此外，為有效預防森林大火破壞生態，今年更在台中龍目井步道建構防火林帶，終結區域火燒山現象，以期恢復天然植群與生物多樣性。本公司表示，本次的高雄淺山天然植群復育計畫採三階段執行，初期任務將培育潛在森林原生樹苗，以建立苗木的生產作業；中期選定高雄深水苗圃及高雄都會公園苗圃作為復育基地，以此建立在地樹苗多樣性；長期則以推動高雄森林復育及都市生態綠化為目標，擴大復育量能。此外，本公司在關心生態發展，積極參與山林復育之際，同時亦發揮企業職能，為每位參與山林復育的志工們投保志工意外保險分散風險，希望藉此提高同仁參與志工意願並延長活動之可持續性。
兆豐保險金融智能服務深受肯定 獲工商時報數位金融獎殊榮
10月29日, 2024
被譽為台灣金融史上最高規格數位金融評鑑獎項之工商時報數位金融獎，第四屆頒獎典禮於29日舉行，本公司以「智能客服-兆小樂」榮獲數位服務獎優質獎殊榮。在金融科技的高速發展下，整體市場面臨消費者行為逐漸改變、虛實通路整合銷售加上資安隱私權益抬頭，本公司為強化保戶服務，提升金融服務能量，近年積極進行內部系統整合及運用 AI智能服務，打造顧客導向的數位轉型流程服務體驗，為此特別開發「智能客服-兆小樂」提供24小時數位化服務，客戶可進行保單、理賠進度查詢及線上文件接收、上傳及下載檔案等功能。透過24小時全年無休的智能客服解決問題，在服務量能方面有顯著提升，根據統計在智能客服系統上線後處理的業務量占總案件服務比重約30%，反應現在客戶偏好自主便捷的服務體驗。本公司致力提供客戶完善的服務品質，經由培訓專業的客服團隊，深化公司內部同仁對數位科技的探索與學習，同時兼顧不同族群消費者(如高齡及身障者)對數位服務的需求。因此在執行服務過程中兼顧傳統服務與智能科技，提供具有質感及溫度的服務，客服人員除具備解決問題及溝通處理能力外，在溝通及處理過程中，讓客戶感到安心、放心及受尊重，透過每次服務分析案件類型、蒐集客戶聲音，作為精進服務效能及不斷提升客戶服務品質與優化客戶體驗的參考依據。
