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兆豐保險獲保險信望愛獎雙料殊榮 專業表現深受肯定
08月06日, 2025
被譽為保險界奧斯卡獎的盛會—現代保險信望愛獎頒獎典禮，5日於台北國際會議中心盛大舉行。本公司獲頒「最佳專業顧問獎」及「最佳通訊處獎」雙料殊榮，顯示本公司專業形象及單位表現深受學界肯定。 代表本公司參選，獲得最佳專業顧問獎的王吟華法遵長，多年來深耕法遵專業領域，以敏銳觀察力，策略靈活見長，近年致力導入法遵平台系統，使法令遵循管理藉由AI科技，進入新紀元，並統籌全公司公平待客原則推動事宜，於董事會領導下成立公平待客委員會，於委員會下依業務別任務編組，以團隊合作架構，協力提升公平待客原則執行成效。另對外參與多場防詐宣導活動，一步一腳印傳遞識詐、阻詐訊息，足跡遍及鄉鎮、社區、各級學校，對內持續於新人訓講授法遵課程，掌握最佳時機，使新進同仁得以建立正確法遵意識與觀念。 榮獲最佳通訊處的台北分公司為113年全公司經營績效考核第1名，113年業績成長率為27.9％。單位以「深耕通路」、「專業訓練」、「持續成長」、「創造盈餘」作為四大經營理念，並透過專業經理人帶領及同仁的努力，維護既有險種經營並多方拓展新業務，「借力使力」的營運策略改善單位業務結構，共銷業務、公股銀行、重點銀行等三大金融通路為該單位重點通路，業績穩定成長，績效卓著。 本公司長年穩健經營，持續深耕保險專業與善盡企業社會責任，對內定期舉辦員工內訓及專業法遵課程，並遵行金控母公司永續發展策略，秉持「尊重包容、專業信賴、誠信當責」之價值，嚴控經營成本、落實內控內稽；對外以「用心兆顧，待客至上」為核心，致力提供給客戶更貼心、即時、具有價值的保險服務。
撐起弱勢族群保護傘 兆豐保險獲花蓮縣府頒感謝狀
07月24日, 2025
守護弱勢族群！本公司響應金管會推動微型保險政策，自112年起以嘉義縣樸仔媽微型利他慈善會為要保單位，提供花蓮縣弱勢民眾微型保險，基本保障內容為保額30萬元，保險期間為一年，至今已有約460人受惠。24日花蓮縣政府舉辦感恩記者會，花蓮縣政府代理秘書長饒忠致贈感謝狀，由本公司花蓮分公司李昭賢經理代表受贈，感謝並肯定本公司對關懷弱勢的用心。素有「銅板保單」之稱的微型保單具有「低保額」、「低保費」、「保障內容簡單」三大特色，可為經濟弱勢者建構基本保障，給付項目包含：意外身故或喪葬費用保險金、失能保險金，協助填補政府社會保險或社會救助機制不足之缺口，避免突發意外事故對家庭經濟形成嚴重衝擊，有助於強化社會安全網。本公司自112年起與嘉義縣樸仔媽微型利他慈善會合作辦理承保，去(113)年更榮獲金管會肯定，於「113年度保險業配合政策推動各項業務得獎業者頒獎典禮」中獲頒「業務績優獎」及「身心障礙關懷獎」，展現積極實踐普惠金融的理念。本公司延續兆豐金控母公司擴大社會影響力之精神，「取之於社會，用之於社會」，未來將持續善盡企業責任，結合保險專業、在地公益資源，深化微型保險的推動規模與保障內容，提供實用、可負擔的保險產品及服務，貼近弱勢族群的需求，增進社會福祉。
兆豐保險苗栗通訊處，喬遷啟事
07月22日, 2025
本公司苗栗通訊處將於114年7月28日遷移至新址，秉持熱誠繼續為您服務。原服務電話及傳真均不變，敬祈舊雨新知繼續支持與愛護。新址：苗栗縣苗栗市北安街119號電話：(037) 368-738傳真：(037) 368-727
暑假旅遊挑旅綜險有撇步 掌握3要點建構完整保障
07月16日, 2025
暑假旅遊旺季來囉！本公司表示，精心安排行程時也別忘記規劃保障，建議可從三大面向進行檢視，包含：保障範圍、保障額度、附加服務，透過保險規劃分散風險，讓旅途中意外衍生的損失降至最低，以兆豐旅行綜合保險為例，透過網路投保5天保費約新台幣(下同) 940元，換算一天保費不到200元就能為自己建構完整保障，讓旅途更加安全無憂。旅遊途中最怕突發狀況打亂行程，例如在人潮洶湧之處遭推擠而受傷、飲食不潔引發腸胃不適、颱風侵襲導致班機被迫取消等，各種意外事件不僅會破壞旅遊興致，海外就醫及臨時增加的食宿費用也可能導致荷包失血。首先是保障範圍，本公司表示，出國旅遊前建議可先投保旅行綜合保險，保障範圍涵蓋旅行平安險及旅行不便險，比起單獨投保旅平險，旅行綜合保險保障範圍相對較廣。以兆豐國外旅行綜合保險為例，在旅平險部分，承保項目包括：海外突發疾病住院醫療保險、門診醫療保險、急診醫療保險；在不便險部分，保障範圍則有旅程取消/更改、班機延誤、行李延誤/損失等。在保障額度部分，本公司表示，由於海外就醫費用比起台灣相對高昂，因此建議傷害醫療保險金額度至少達新台幣50萬元，如果是前往醫療費用較高的國家，例如歐洲、美國，建議可進一步將保額拉高至100萬元以上，避免海外昂貴的醫療費用造成經濟負擔；在意外身故失能保險金部分，建議保額至少要有500萬元，如果被保險人是家中主要經濟來源，保額可提高至1,000萬元。在附加服務方面，出國旅行最怕突然身體不適，本公司推出「兆豐搭心Care遠距醫療諮詢服務」，即日起至8月31日止，只要投保海外旅綜險且附加海外突發疾病醫療保險附約，每位被保險人「保費滿888元」，完成投保並成功出單，即可享有IC Care免費線上醫療諮詢服務乙次，解決海外就醫、用藥疑慮的燃眉之急。舉例來說，兆小樂計劃在暑假前往韓國釜山旅遊5天，出發前一天至「本公司網路投保專區」，為自己規劃意外身故或失能保險金1,000萬元、傷害醫療保險金100萬元，立即線上試算投保：https://ec.cki.com.tw/，投保5天保費約為940元，換算一天保費只要188元就能為自己建構完整的旅遊保險保障。此外，7月1日起到9月30日止，至網路投保專區，投保任一保險商品(不含強制險)每單保費滿888元(含)以上，即可參加「兆享夏出遊」抽獎活動，有機會抽中Panasonic空氣清淨機，詳情請參考：https://ec.cki.com.tw/setting/notice/hot/101。
兆豐保險客服有請AI助陣 智能客服服務量突破4成
07月09日, 2025
為提升客戶服務品質並展現重視消費爭議處理及保障客戶權益之決心，本公司除成立客戶服務部專責單位，整合內部系統並運用AI智能服務，打造以顧客為導向的數位轉型流程服務體驗，統計在導入AI智能客服系統後，來自智能客服的服務量占整體客服量，從原本的30%提升至40%，未來有望進一步提升至50%，有效減輕客服中心之人力負荷及提升整體服務效率。本公司致力發展數位轉型科技並持續精進客戶服務品質，自111年4月起導入「智能客服-兆小樂」，提供24小時線上即時查詢服務管道，服務內容多元且完整，除有專人定期調校線上問答精準度外，另透過不斷搜集客戶常見問題及服務需求，架構完善的服務流程以提升服務效能及優化客戶服務體驗，目前每個月服務人次超過3,000人次，客戶滿意度逾90%。本公司表示，經由線上服務使用率的提升，不僅可縮短保戶等待的時間、提升服務效率，在兼顧創新與傳統服務中滿足客戶需求。「智能客服-兆小樂」上線後迄今已榮獲保發中心所頒發之保戶服務專案企劃「金質奬」及工商時報第四屆數位金融獎優質獎的肯定。在金融友善服務面，於網路投保專區，針對旅行平安保險、新郵輪旅遊綜合保險提供字級放大縮小服務，用戶可針對需求調整字級，讓網路投保使用更為便利；同時強化客戶申訴保障及落實對身心障礙、新住民族群的關懷，建構完善的申訴處理流程機制及提供多項友善服務措施，包含多國語言翻譯服務、手語視訊翻譯服務等，民眾如要申請上述服務，填寫申請書並提前三個工作天預約，收到預約成功簡訊後依指定時間抵達指定地點，即可即時連線服務，消弭溝通隔閡。本公司表示，未來將持續培訓專業客服團隊，且深化內部同仁對數位科技的探索與學習；與時俱進優化客服流程，秉持守護、重視客戶聲音的理念，落實「用心兆顧，待客至上」之公平待客精神。
