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兆豐保險客服有請AI助陣 智能客服服務量突破4成
07月09日, 2025
為提升客戶服務品質並展現重視消費爭議處理及保障客戶權益之決心，本公司除成立客戶服務部專責單位，整合內部系統並運用AI智能服務，打造以顧客為導向的數位轉型流程服務體驗，統計在導入AI智能客服系統後，來自智能客服的服務量占整體客服量，從原本的30%提升至40%，未來有望進一步提升至50%，有效減輕客服中心之人力負荷及提升整體服務效率。本公司致力發展數位轉型科技並持續精進客戶服務品質，自111年4月起導入「智能客服-兆小樂」，提供24小時線上即時查詢服務管道，服務內容多元且完整，除有專人定期調校線上問答精準度外，另透過不斷搜集客戶常見問題及服務需求，架構完善的服務流程以提升服務效能及優化客戶服務體驗，目前每個月服務人次超過3,000人次，客戶滿意度逾90%。本公司表示，經由線上服務使用率的提升，不僅可縮短保戶等待的時間、提升服務效率，在兼顧創新與傳統服務中滿足客戶需求。「智能客服-兆小樂」上線後迄今已榮獲保發中心所頒發之保戶服務專案企劃「金質奬」及工商時報第四屆數位金融獎優質獎的肯定。在金融友善服務面，於網路投保專區，針對旅行平安保險、新郵輪旅遊綜合保險提供字級放大縮小服務，用戶可針對需求調整字級，讓網路投保使用更為便利；同時強化客戶申訴保障及落實對身心障礙、新住民族群的關懷，建構完善的申訴處理流程機制及提供多項友善服務措施，包含多國語言翻譯服務、手語視訊翻譯服務等，民眾如要申請上述服務，填寫申請書並提前三個工作天預約，收到預約成功簡訊後依指定時間抵達指定地點，即可即時連線服務，消弭溝通隔閡。本公司表示，未來將持續培訓專業客服團隊，且深化內部同仁對數位科技的探索與學習；與時俱進優化客服流程，秉持守護、重視客戶聲音的理念，落實「用心兆顧，待客至上」之公平待客精神。
住家綜合保險 為家打造全方位保障
06月20日, 2025
家是溫暖的避風港，因此潛在的風險不可不慎，為降低意外造成的衝擊，本公司建議，除了基本的住宅火災及地震保險外，還可投保住家綜合保險，承保範圍涵蓋地震住宅基本保險，也包含財物損害、訪客及第三人責任險等，透過全方位保障，守護居家安全。本公司說明，住家綜合保險的特色在於：考量個人有動產攜帶之需求，因此將動產保障範圍自動擴大至5個承保事項，包含：工作地點內個人財物保障、出差期間個人財物保障、暫時性物品搬遷保障、租賃地點內個人財物保障，以及生活急需補助金。舉例來說，被保險人的個人財物在工作地點、租賃地點或隨身物品在出差時，因承保之危險事故發生而遭受毀損；另外保險標的物因清潔、修護、修理或改裝等原因，需暫時搬離置存保險標的物處所，且因承保之危險事故發生而遭受毀損時，也在承保範圍內。不僅動產有保障，當保險標的物因火災、閃電雷擊、爆炸或意外事故所致之煙燻，或因在保險標的物處所內發生意外事故導致第三人因此遭受體傷、死亡或財物損害，對於該第三人除支付損害賠償金之外，也會支付第三人住院慰問保險金或身故慰問保險金，讓保障更加完整。本公司表示，即日起到今(114)年6月30日止透過網路線上投保住家綜合保險，還可享有保費折扣優惠，每單保費滿888(含)元以上者，可憑保單號即可參加「春夏豐狂保」抽獎活動，有機會抽中PS5或更多豪禮，活動詳情：https://ec.cki.com.tw/setting/notice/hot/75。另外，今年12月31日止，投保並選用電子保單，還有機會抽中3萬元的3C家電好禮即享券。
獨旅必備 兆豐保險攜手將來銀行、中華電信 投保旅平險一站搞定
06月02日, 2025
高自主性、強調個人化需求的「獨旅」成為現今旅遊新趨勢，迎接夏日旅遊熱潮，本公司攜手中華電信、將來銀行，推出一站式旅平險服務，中華電信月租型客戶只要在114年6月30日前申辦國際漫遊並透過專屬連結完成兆豐海外旅平險投保，投保滿額即可獲贈「兆豐搭心Care」醫療諮詢服務抵用碼乙組、Hami Point贈點最高150點，讓你安心享受快樂獨旅時光。獨自前往海外旅遊，除了行程規劃、申辦國際漫遊，行前保障也不可少，為讓行前安排更有效率，本公司與中華電信、將來銀行透過三方合作模式，只要是中華電信月租型用戶，在申辦海外漫遊後，即可透過中華電信APP線上完成兆豐旅行平安保險投保，保費單筆達新台幣888元（含）以上還可獲贈兆豐搭心Care抵用碼乙組及Hami point最高150點，當保戶在海外遇到身體不適，需要醫療諮詢時，能及時與台灣急診室醫師進行線上專業諮詢，解決海外就醫的難題。舉例來說，兆小樂前往韓國旅遊，旅遊期間因水土不服出現腹瀉、發燒等身體不適狀況，使用兆豐搭心Care抵用碼，透過IC Care與台灣急診室醫師進行線上諮詢，經評估後由醫師開立處方箋，協助兆小樂到當地藥局購買適合藥物服用，以緩解相關症狀，並確保用藥安全。本公司建議，投保旅遊保險可包含：海外突發疾病保險、傷害醫療保險、班機延誤及行李延誤不便險，透過4大保障護身，避免意外攪局導致荷包失血。其中，被保險人在旅途中意外身故保險金最高可達1,100萬元；實支實付傷害醫療保險金理賠金額最高110萬元；重大燒燙傷保險最高可達550萬元；此外，若旅途中因突發疾病需緊急就醫，也可申請理賠。
兆豐保險號召百位志工 啟動高雄植群復育計畫
05月17日, 2025
本公司去(113)年與臺灣山林復育協會合作，簽訂高雄淺山天然植群復育計畫，進行在地原生苗木培育。今年陸續啟動階段性計畫，於國際生物多樣性日前夕號召兄弟公司兆豐銀行、兆豐證券、兆豐票券、兆豐投信、兆豐資產管理公司超過百名志工，前往高雄半屏山進行天然植群復育，補植約300棵苗木，啟動南部淺山天然植群復育第一步。17日由本公司董事長梁正德、林保署屏東分署分署長楊瑞芬、內政部國家公園署國家自然公園管理處處長張登文、高雄市政府農業局局長姚志旺、臺灣山林復育協會執行長蔡智豪，帶領5個單位的志工，登上半屏山瞭望台的造林地，在去年種植的苗木周邊孔隙棲位，種下高雄淺山的原生種植物。高雄淺山大多屬高位珊瑚礁環境，森林因長期開墾而受到嚴重破壞，導致現地缺乏許多應出現的樹種，為恢復淺山植群的原樣貌，台灣山林復育協會攜手林業及自然保育署屏東分署、國家自然公園管理處、高雄市政府農業局、本公司合作舉辦復育計畫，透過植群復育解說、宣導復育的重要性、認識原生種苗木、確認補植植穴位置、分組補植等流程，讓志工們對復育觀念有更進一步的認識並向下扎根。本公司董事長梁正德表示，這是兆豐將愛地球護山林計畫從中部延伸至南部的重要里程碑，藉由公部門、企業及社會團體三方協力，由臺灣山林復育協會培育在地原生種苗木，無償提供給公部門，結合政府力量、企業資源及影響力，推動森林復育及都市生態綠化，維持環境永續平衡。林業保育署屏東分署分署長楊瑞芬表示，半屏山是北高雄都會區生態廊道的重要節點，惟半屏山早期為石灰岩採礦區，停採後為快速綠化而種植大量銀合歡，壓縮原生植物的生長範圍，本公司志工們的參與，可大幅提升復育行動的效率。臺灣山林復育協會執行長蔡智豪指出，半屏山與壽山的復育區已累計種植超過40種共6,000株樹苗，此次為高雄都會區首次進行植群復育的行動，透過本公司ESG資源的挹注，擴大協助高雄郊山的植群復育及都會區的生態綠化，讓高雄成為具有韌性的城市。
海外就醫用藥免驚 兆豐搭心Care遠距醫療服務神救援
05月15日, 2025
出國旅行就怕突然身體不適卻無人可幫，本公司了解保戶的需求，攜手IC Care推出「兆豐搭心Care遠距醫療諮詢服務」，即(15)日起到6月30日止，投保海外旅綜險且附加海外突發疾病醫療險附約，每位被保險人「保費滿888元」，即可享有IC Care免費線上醫療諮詢服務乙次，解決海外就醫、用藥疑慮的燃眉之急。本公司表示，民眾國外旅遊時如果不慎吃壞肚子或是跌倒扭傷急需就醫，最怕因為語言隔閡而增加就醫難度，新上線的「兆豐搭心Care遠距醫療諮詢服務」透由IC Care提供保戶24小時全天候醫療諮詢，保戶只要投保兆豐產物海外旅遊綜合保險並附加海外突發疾病醫療險附約且每人保費滿888元，就可享有免付費「IC Care醫療諮詢服務抵用碼」乙則。本公司說明，保戶可透過手機簡訊、e-mail或是到本公司官網活動網頁的抵用碼查詢專區查詢IC Care醫療服務抵用碼，於保險有效期間內至「IC Care視訊看診平台」登錄註冊成為會員，即可兌換IC Care醫療服務抵用碼並進入「IC Care視訊看診平台」診間約診，享有免費醫療諮詢服務乙次(單次諮詢以15分鐘為上限)。舉例來說，兆小樂前往越南出差，在晚餐後突然發燒且感到腹痛難耐，登入IC Care與台灣急診科醫師進行線上諮詢後，根據醫師建議至當地醫院接受急診治療；當兆小樂回國後，備妥當地醫院開立的醫療診斷書、醫療費用收據正本等相關資料就能申請理賠。本公司表示，「兆豐搭心Care遠距醫療諮詢服務」透由IC Care提供24小時緊急醫療諮詢，由台灣急診室醫師全天候在線，透過視訊諮詢給予保戶醫療協助的服務，出國旅遊身處世界各地，可隨時透過手機、平板或電腦，由台灣醫師為您線上諮詢，提供最即時的專業醫療諮詢。
