最新消息
兆豐保險金融智能服務深受肯定 獲工商時報數位金融獎殊榮
10月29日, 2024
被譽為台灣金融史上最高規格數位金融評鑑獎項之工商時報數位金融獎，第四屆頒獎典禮於29日舉行，本公司以「智能客服-兆小樂」榮獲數位服務獎優質獎殊榮。在金融科技的高速發展下，整體市場面臨消費者行為逐漸改變、虛實通路整合銷售加上資安隱私權益抬頭，本公司為強化保戶服務，提升金融服務能量，近年積極進行內部系統整合及運用 AI智能服務，打造顧客導向的數位轉型流程服務體驗，為此特別開發「智能客服-兆小樂」提供24小時數位化服務，客戶可進行保單、理賠進度查詢及線上文件接收、上傳及下載檔案等功能。透過24小時全年無休的智能客服解決問題，在服務量能方面有顯著提升，根據統計在智能客服系統上線後處理的業務量占總案件服務比重約30%，反應現在客戶偏好自主便捷的服務體驗。本公司致力提供客戶完善的服務品質，經由培訓專業的客服團隊，深化公司內部同仁對數位科技的探索與學習，同時兼顧不同族群消費者(如高齡及身障者)對數位服務的需求。因此在執行服務過程中兼顧傳統服務與智能科技，提供具有質感及溫度的服務，客服人員除具備解決問題及溝通處理能力外，在溝通及處理過程中，讓客戶感到安心、放心及受尊重，透過每次服務分析案件類型、蒐集客戶聲音，作為精進服務效能及不斷提升客戶服務品質與優化客戶體驗的參考依據。
兆豐保險榮獲玉山獎4大獎 產品創新發展深獲肯定
10月23日, 2024
第21屆國家品牌玉山獎，兆豐金控及旗下公司兆豐銀行、兆豐證券、兆豐期貨、兆豐票券及兆豐保險共拿下包括「傑出企業類」、「最佳產品類」及「最佳人氣品牌」共24項大獎創歷年新高；其中本公司榮獲3項最佳產品類獎項及1項最佳人氣品牌類獎，顯見兆豐金融集團透過數位創新並整合集團資源，提供顧客最完整的金融服務，滿足客戶全方位金融需求，深受國家品牌玉山獎肯定。本公司獨家推出的「郵輪旅遊綜合保險」，是一張專為郵輪旅遊設計的旅遊保單，考量旅程時間大部分都在海上，潛在風險與一般異地觀光不盡相同，例如陸上觀光期間發生意外事故或護照遺失恐錯過登船時間、突發醫療危機須使用高昂衛星電話，這類突發狀況皆不在一般國外旅行綜合保險所設計的承保範圍內，此保單可擴大服務搭郵輪旅遊之民眾的保障需求，因而獲得評審青睞，一舉拿下最佳產品獎及最佳人氣品牌獎2大獎。榮獲最佳產品獎之「颱風風速及降水量參數甜柿保險」則是為柿農量身打造的保單，甜柿商品價值高，但在柿子熟成期間，強風及多雨導致果實落果災損嚴重，過去農民遇天災事故，大多依賴政府現金補助，保險觀念較為薄弱，透過此商品設計與宣導，提升農民危險分攤及管理觀念。本公司提供全面農業保險服務，確保農業生產的穩定和可持續發展，讓農民和農業企業在面對各種挑戰時依然能夠穩健發展。另一個獲得最佳產品獎為本公司的「風險管理系統」，其建構有效並快速整合多種資訊的圖形化介面。透過此平台的建置，除能使風險管理單位便於彙整各項風險數據，亦可即時檢測，如有超逾限額即予以處理並提報發生原因及因應措施。另亦能將整合之風險資訊回饋予業務單位，有助業務單位掌握風險概廓，進而進行日常風險管理作業。且使用者可依其個別需求查閱所需資訊，並產出報表或進一步分析與利用。另為強化保險商品銷售管理，更將功能延伸至商品銷售之控管，藉由串接公司商品部門系統，每日更新商品銷售狀況，監控商品銷售是否達到銷售預警值或銷售限額。
響應打詐政策 兆豐保險教你拆解詐騙手法
10月17日, 2024
本公司響應政府打詐政策，由本公司法遵長王吟華帶隊，16日前進台中市大肚區大東社區活動中心進行防詐宣導，透過淺顯易懂的案例解說常見的詐騙態樣，盼能培養民眾識詐能力，以實際行動展現防詐及守護民眾資產的決心。為打擊日益猖獗的詐騙行為，避免高齡長者、身心障礙者受限於資訊落差而遭金融剝削，落實公平待客原則，本公司攜手兄弟公司兆豐銀行，一起前進大東社區舉辦樂齡防詐宣導活動，由本公司法遵長親自上陣，藉由案例解說提升長者識詐、防詐之觀念。本公司今(113)年與兆豐銀行合作，由銀行、保險之董事，以及副總經理層級親自上場，陸續與台北市信義區健康服務中心、台北市忠孝國小合作宣導防詐觀念，透過圖卡說明實際案例，用深入淺出的方式引導民眾如何在第一時間提高警覺識別詐騙手法，避免落入不肖分子的詐騙套路而上當受害。舉例來說，過去曾發生詐騙集團以假保單詐取保費的案例，本公司建議，民眾在投保時可選擇電子保單，不僅能確保交易安全，電子保單易於保存的特性，保戶也能隨時查詢同時減少紙張消耗，為環保盡一己之力。王吟華提醒，詐騙集團擅長利用人性的貪念弱點，營造可輕鬆快速獲利的假象誘騙受害者上鉤，從過往案例觀察，具備專業能力且越有自信者通常最容易上當受騙，呼籲民眾天下沒有不勞而獲的事，千萬別相信快速、輕鬆獲利的欺騙話術。王吟華強調，防詐需牢記「三要」、「五不」原則，「三要」包含：要冷靜、要查證、要報警；「五不」則是不接陌生來電、不點未知連結、不聽投資名牌、不怕莫名威脅、不給個人資料。
兆豐93 兆伙護山 親子攜手體驗構樹造紙寓教於樂
10月15日, 2024
本公司響應母公司兆豐金控ESG永續政策，繼今(113)年3月號召兆豐金融集團子公司志工參與「臺中大肚山龍目井步道防火林帶復育樹島建置」後，在公司成立屆滿93週年之際，舉辦構樹造紙親子活動，由總經理翁英豪率領志工與眷屬，透過實際操作造紙流程讓民眾對森林生態有更深入的認識，達到寓教於樂的目的。構樹在台灣主要分布於低海拔的平地與山區，不僅耐乾旱也能在水邊生長，惟適應力極強的植物且用途廣泛，其嫩葉不僅可用來飼養鹿隻，富含纖維的樹皮亦是製作紙鈔的最佳原料，因此又有「鹿仔樹」、「鈔票樹」之別稱。為了讓更多人對台灣山林生態有更進一步的認識，本公司攜手台灣山林復育協會共同合作，藉由專業的構樹解說、枝條採集、煮樹皮、打紙漿、手抄紙及曬紙等流程，按部就班完成造紙程序，藉由實作流程的講解、討論共同探討造紙工業碳排對環境的影響，期盼達到寓教於樂、共同為天然山林復育努力之願景。本公司總經理翁英豪表示，今年適逢本公司成立滿93週年，為發揮公司正向力量，凝聚同仁向心力，讓愛護地球能更貼近生活且向下扎根，因此特與「台灣山林復育協會」合作，辦理森林生態教育暨植樹及構樹造紙親子活動，期盼讓環境永續的理念能落實在日常生活之中。本公司關心生態發展，積極參與山林復育，除了提供資金挹注、招募同仁擔任復育志工外，同時亦不忘發揮企業職能，為每位參與山林復育的志工們投保志工意外保險分散風險，希望藉此提高同仁參與志工意願並延長活動之可持續性。
兆豐保險耕耘專業獲肯定 勇奪卓越保險評比3大獎
10月15日, 2024
《2024卓越保險評比》14日舉行頒獎典禮，本公司秉持保險專業與善盡企業社會責任之經營理念，在今年度的卓越保險評比中，一舉囊括卓越社會公益獎、卓越風險管理獎、卓越產品創新獎共3大獎項，顯示本公司在綠色賽事推廣、風險控管以及保險產品創新等領域深耕獲得市場高度肯定。本公司副總經理王靜蘭表示，本公司即將在11月1日成立滿93周年，身為台灣歷史悠久的產物保險公司，除了要與時俱進研發更貼近民眾需求的保險商品外，也要善盡企業社會責任，響應淨零減碳趨勢；有鑑於此，本公司近年積極推動綠色賽事，鼓勵選手將減碳、減廢落實於日常生活之中。本公司為了讓運動賽事也能結合減碳、減廢之理念，自民國110年起與中華民國超級馬拉松運動協會合作推廣綠色賽事，鼓勵選手捨棄一次性塑膠製品，同時減少使用原生材質製作獎牌、活動設備，並自112年起將推廣觸角延伸至校園，與國立政治大學雄鷹籃球隊合推綠色賽事，改用環保水壺盛裝飲用水，取代一次性寶特瓶裝水。在風險管理部分，本公司則採用 Smart eVision 軟體進行系統開發，發展出本公司的風險管理系統，目標在於有效並迅速整合多種資訊於單一圖形化介面，以利掌握公司風險全貌，同時可隨時監控各項風險指標。另外，風險管理單位也會彙整業務單位之風險資訊，對於訂定的各項主要風險限額，採取即時檢測，如有超逾限額應立即予以處理並提報發生原因及因應措施。另外，產品創新方面，本公司觀察到，近年來郵輪旅遊蔚為風潮，為滿足國人保障需求並協助其分散可能面臨之風險，本公司獨家推出郵輪旅遊專屬保險，民眾出發前只要透過網路投保，就能輕鬆完成投保，為海上之旅建構完善的保障。
